تُعد الأعطال المحتملة الدافع الرئيسي وراء قرار المستخدمين بتغيير هواتفهم المحمولة، حيث يشير ما يقارب 57% من المستهلكين إلى هذا السبب كحافز لشراء جهاز جديد. تستعرض هذه المقالة نتائج دراسة شاملة حول موثوقية العلامات التجارية للهواتف الذكية.
- ✅ تُظهر الدراسات أن متوسط عمر الهاتف المحمول يقارب 4 سنوات و8 أشهر، وهو ما يتزامن مع توفر تحديثات الأمان.
- ✅ يقر حوالي 35% من المشاركين في الاستطلاع بشراء هاتف جديد لمجرد الرغبة في الحصول على طراز أحدث، خاصة بين الموالين للعلامة التجارية.
- ✅ قامت منظمة حماية المستهلك (OCU) بإنشاء مقياس موثوقية للعلامات التجارية الرئيسية يتراوح من 0 إلى 100 بناءً على سجل الأعطال.
- ✅ سجلت هواتف هواوي أعلى درجة موثوقية بواقع 89 نقطة، مما يجعلها الأقل عرضة للأعطال بين الهواتف قيد الدراسة.
جاء هذا الاستنتاج بناءً على مسح أجرته منظمة المستهلكين والمستخدمين (OCU) وشمل 42 ألف مشارك من مختلف البلدان، بما في ذلك إسبانيا. وبحسب نتائج البحث، يبلغ المعدل الزمني لاستخدام الهاتف المحمول حوالي 4 سنوات و8 أشهر، وهي الفترة التي غالباً ما تتزامن مع نهاية دعم تحديثات الأمان التي أصبحت أكثر أهمية في السنوات الأخيرة.
من الجدير بالذكر أن 35% من المستهلكين المشاركين في الاستطلاع أشاروا إلى أنهم يغيرون هواتفهم لرغبتهم في الحصول على طراز أحدث، وهو اتجاه سائد بين أشد المعجبين والموالين للعلامات التجارية. علاوة على ذلك، قامت OCU بتصنيف المشاكل الأكثر تكراراً بمرور الوقت، وحساب معدل الأعطال لكل مُصنِّع، مما أدى إلى إنشاء درجة الموثوقية المذكورة للعلامات التجارية الرئيسية.
في فئة الهواتف المحمولة، حققت هواتف هواوي أعلى تقييم بـ 89 نقطة، مما يؤكد أنها الأكثر موثوقية بين المستخدمين، أي الأقل تعرضاً للأعطال. وتلت الشركة الصينية علامات تجارية أخرى من نفس المنطقة مثل POCO و Oppo، حيث سجلت كلتاهما 87 نقطة.
في المقابل، احتلت موتورولا المرتبة الأدنى في القائمة برصيد 81 نقطة، وهي درجة لا تزال تعكس مستوى مقبولاً من الرضا العام عن أداء هواتفها مقارنة بمنافسيها في السوق.
من جانب آخر، استفسرت OCU من المشاركين عن أبرز المشاكل التي تدفعهم للحصول على هاتف جديد. وتصدرت مشكلات البطارية القائمة بنسبة 11%، تليها مشاكل الشاحن أو منفذ الشحن والشاشة، حيث سجلت كلتاهما نسبة 6%. وفيما يخص البطارية تحديداً، ذكرت OCU أن "القليل من العلامات التجارية حققت درجات جيدة في هذا الجانب (Poco و Realme و Motorola من بين الأعلى تصنيفاً، ولكنها لم تتجاوز 80 نقطة أبداً)".
وفي استطلاع متصل، تم طرح أسئلة حول أجهزة أخرى، مثل أجهزة الكمبيوتر المحمولة، وهنا برزت شركة آبل بشكل واضح، حيث كانت منتجاتها هي الأكثر موثوقية في هذا القطاع، محققة درجة مذهلة بلغت 94. ومع ذلك، يبدو أن المصنعين يبذلون جهوداً متزايدة لجعل أجهزتهم تدوم أطول من خلال تقديم حلول مبتكرة تتعلق بعمر البطارية، وتقنيات الشحن السريع، وتعزيز حماية الجهاز بشكل عام.
ما هي العلامة التجارية التي حققت أعلى درجة موثوقية في دراسة OCU الأخيرة للهواتف المحمولة؟
وفقاً للبيانات، حققت شركة هواوي أعلى درجة موثوقية في فئة الهواتف المحمولة، مسجلة 89 نقطة من أصل 100، مما يشير إلى أن مستخدميها يواجهون أقل عدد من الأعطال مقارنة بالعلامات التجارية الأخرى التي شملها الاستطلاع.
ما هي المشكلات الأكثر شيوعاً التي تدفع المستخدمين لاستبدال هواتفهم المحمولة؟
تتصدر مشكلات البطارية قائمة الأسباب التي تدفع المستخدمين لشراء هاتف جديد بنسبة 11% من الإجابات، تليها مشكلات الشاحن أو منفذ الشحن والشاشة، حيث سجل كل منهما نسبة 6%.
كيف سجلت العلامات التجارية الصينية الأخرى مثل POCO و Oppo في مقياس الموثوقية؟
سجلت كل من POCO و Oppo درجة موثوقية عالية بلغت 87 نقطة، مما يضعهما في مرتبة متقدمة جداً بعد هواوي مباشرة، ويؤكد على جودة تصنيع الهواتف من الشركات الصينية في هذا الجانب.
ما هو متوسط عمر الهاتف المحمول المتوقع وفقاً للمسح؟
تشير نتائج الاستطلاع إلى أن متوسط عمر الهاتف المحمول الذي يستخدمه المستهلكون يبلغ حوالي 4 سنوات و8 أشهر، وهي فترة تتأثر بتوفر تحديثات الأمان والدعم من الشركات المصنعة.
هل كانت هناك علامات تجارية أخرى متميزة في قطاعات الأجهزة المختلفة؟
نعم، في قطاع أجهزة الكمبيوتر المحمولة، تفوقت شركة آبل بشكل كبير وحققت أعلى درجات الموثوقية بـ 94 نقطة، مما يدل على تفوقها في موثوقية أجهزتها غير المتعلقة بالهواتف الذكية.
🔎 في الختام، تكشف هذه البيانات المستخلصة من دراسة OCU عن تحول ملحوظ في أداء الشركات المصنعة للهواتف الذكية، حيث تظهر العلامات التجارية الصينية، وعلى رأسها هواوي، كمعيار جديد للموثوقية وطول العمر الافتراضي للأجهزة، مما قد يغير من قرارات الشراء المستقبلية للمستهلكين الذين يعطون الأولوية للتقليل من الأعطال بدلاً من مجرد الرغبة في التحديث التكنولوجي. إن التركيز على متانة البطارية وحلول الشحن الفعالة هو المفتاح للحفاظ على رضا العملاء في السوق التنافسي الحالي.
قم بالتعليق على الموضوع