واجه عملاء شركة فيرايزون (Verizon) في أنحاء البلاد انقطاعًا واسعًا للخدمة الخلوية استمر لساعات طويلة يوم أمس، مما أدى إلى حرمانهم من الاتصال بشبكة الهاتف المحمول بالكامل. وفي أعقاب هذا الاضطراب الكبير، أعلنت الشركة عن إرسال "أرصدة حسابات" لتعويض المتضررين.
- ✅ شهد عملاء فيرايزون انقطاعاً شاملاً للخدمات الخلوية، بما في ذلك البيانات والمكالمات والرسائل النصية، استمر لحوالي 10 ساعات.
- ✅ ظهرت أيقونة "SOS" لمستخدمي آيفون، بينما أظهر مستخدمو أندرويد علامة تشير إلى انقطاع الشبكة خارج نطاق شبكات الواي فاي.
- ✅ أكدت فيرايزون حل المشكلة في وقت متأخر من المساء وحثت العملاء على إعادة تشغيل أجهزتهم لإعادة الاتصال.
- ✅ التزمت الشركة بتقديم تعويض مالي قدره 20 دولارًا أمريكيًا لكل حساب متضرر، يمكن استرداده يدويًا عبر تطبيق MyVerizon.
ليست انقطاعات الشبكة ظاهرة غير مألوفة، لكن الانقطاعات الواسعة وطويلة الأمد مثل تلك التي واجهها عملاء فيرايزون بالأمس نادرة للغاية. بدأت التقارير تتدفق بشكل جماعي قبل الساعة الواحدة ظهرًا بالتوقيت الشرقي يوم 14 يناير، حيث أفاد العملاء بعجز هواتفهم عن الاتصال ببيانات الهاتف المحمول أو حتى إجراء المكالمات أو إرسال الرسائل النصية القصيرة. بالنسبة لمستخدمي آيفون، لم يظهر سوى رمز "SOS"، بينما ظهرت علامة شطب على أيقونات الشبكة لمستخدمي أندرويد، مما ترك هواتفهم غير صالحة للاستخدام خارج نطاق شبكة Wi-Fi.
لم يتم حل المشكلة إلا في تمام الساعة 10:20 مساءً بالتوقيت الشرقي – بعد مرور ما يقرب من 10 ساعات – حيث أكدت فيرايزون أن المشكلة قد تم حلها، ونصحت المشتركين بـ "إعادة تشغيل أجهزتهم لإعادة الاتصال بالشبكة" إذا استمرت لديهم أي مشاكل.
صرحت فيرايزون في بيانها الأولي:
لقد تم حل الانقطاع. إذا كان العملاء لا يزالون يواجهون مشكلة، فإننا نشجعهم على إعادة تشغيل أجهزتهم لإعادة الاتصال بالشبكة. بالنسبة للمتضررين، سنقدم أرصدة حسابات. سيتم مشاركة التفاصيل مباشرة مع العملاء. نعتذر بشدة عن هذا الإزعاج.
لم تؤكد فيرايزون علنًا سبب هذا الانقطاع، لكن الشركة ذكرت أن "التفاصيل سيتم مشاركتها مباشرة مع العملاء" وأن "أرصدة الحسابات" سيتم إرسالها للمتضررين. بعد وقت قصير من نشر هذا المقال، قامت فيرايزون بتحديث تصريحاتها، مؤكدة أن العملاء يمكنهم استرداد رصيد بقيمة 20 دولارًا عبر تطبيق MyVerizon. سيتم إرسال رسالة نصية بمجرد توفر الرصيد، ويبدو أن هذا العرض يتم تطبيقه على أساس كل حساب وليس لكل خط.
تجدر الإشارة إلى أن هذا الرصيد لا يتم تطبيقه تلقائيًا ويجب المطالبة به يدويًا. وأضافت فيرايزون في بيان لاحق:
بالأمس، لم نرتقِ إلى مستوى التميز الذي تتوقعونه والذي نتوقعه من أنفسنا.
للمساعدة في تخفيف العبء عن المتضررين، سنقدم لكم رصيد حساب بقيمة 20 دولارًا يمكن استرداده بسهولة عن طريق تسجيل الدخول إلى تطبيق myVerizon. ستتلقى رسالة نصية عند توفر الرصيد. في المتوسط، يغطي هذا عدة أيام من الخدمة. سيتم الاتصال بعملاء الأعمال مباشرة بخصوص أرصدتهم.
هذا الرصيد ليس بديلاً عما حدث. لا يمكن لأي رصيد أن يعوض ذلك حقًا. ولكنه وسيلة للاعتراف بوقتكم وإظهار أن هذا الأمر مهم بالنسبة لنا.
إذا كنت لا تزال تواجه صعوبة في الاتصال، يرجى إعادة تشغيل جهازك (إيقاف التشغيل ثم إعادة التشغيل). هذه هي أسرع طريقة لإعادة توصيل هاتفك بالشبكة.
نحن نعتذر عما مررتم به وسنواصل العمل بجد ليلاً ونهارًا لتقديم الشبكة والخدمة المتميزة التي تتوقعونها من فيرايزون.
كيف يمكن لعملاء فيرايزون المطالبة برصيد التعويض؟
يجب على العملاء المتضررين تسجيل الدخول إلى تطبيق MyVerizon الرسمي على هواتفهم الذكية للمطالبة برصيد الـ 20 دولارًا يدويًا؛ حيث لن يتم تطبيقه تلقائيًا على الفاتورة.
ما هو الإجراء الذي يجب اتخاذه إذا استمرت مشاكل الاتصال بعد الانقطاع؟
حثت فيرايزون العملاء الذين ما زالوا يواجهون صعوبات في الاتصال على إعادة تشغيل أجهزتهم بالكامل (إيقاف التشغيل ثم التشغيل) كأسرع طريقة لإعادة ربط هواتفهم بالشبكة.
هل سيتم تعويض عملاء الأعمال بنفس الطريقة؟
لا، ذكرت فيرايزون أن عملاء الأعمال سيتم التواصل معهم مباشرة بخصوص أرصدة التعويض الخاصة بهم، مما يشير إلى أن آلية التعويض قد تختلف عن آلية تعويض العملاء الأفراد.
ما هي المدة التي استغرقها انقطاع الخدمة بالكامل؟
استمر انقطاع الخدمة واسع النطاق لما يقرب من عشر ساعات، حيث بدأ قبل الظهيرة بالتوقيت الشرقي واستمر حتى وقت متأخر من المساء.
🔎 في الختام، يمثل انقطاع خدمة فيرايزون الأخير تذكيراً صارخاً بأهمية الاتصال المستمر في حياتنا اليومية والاعتماد الكلي على شبكات الاتصالات. ورغم أن التعويض المالي البالغ 20 دولارًا هو بادرة طيبة للاعتراف بالخطأ، فإنه لا يغني عن الإزعاج الذي سببه فقدان الاتصال لساعات طويلة. يظل التحدي الأكبر لشركات الاتصالات الكبرى مثل فيرايزون هو ضمان موثوقية الشبكة وتجنب تكرار مثل هذه الأعطال واسعة النطاق التي تؤثر على ملايين المستخدمين وخدماتهم الأساسية.
قم بالتعليق على الموضوع