في أعقاب الانقطاع الكبير لشبكة "فيريزون" الذي أثر على خدمات البيانات والاتصال الخلوي لعدة أيام، سارعت الشركة لتقديم تعويض مالي بقيمة 20 دولارًا للمتضررين. وبما أن شركة Visible تعمل على شبكة "فيريزون" الأم، فقد تأثر مستخدموها أيضاً، مما دفعها لتقديم حزمة تعويضات خاصة بها، وإن كانت أقل قيمة.
- ✅ واجه مستخدمو شبكة "فيريزون" انقطاعاً حاداً ومستمراً للخدمة استمر لحوالي 10 ساعات، مما أدى إلى فقدان كامل للبيانات والاتصالات.
- ✅ ظهرت علامات الانقطاع بشكل مختلف للمستخدمين؛ حيث شاهد مستخدمو أندرويد أيقونة خلية مشطوبة، بينما ظهرت أيقونة "الطوارئ فقط" (SOS) لمستخدمي آيفون.
- ✅ أعلنت شركة "فيزيبل"، التابعة لـ "فيريزون"، عن تعويض قدره 5 دولارات لمشتركيها الذين تضرروا من العطل.
- ✅ قدمت "فيريزون" تعويضاً أكبر بقيمة 20 دولاراً للمتضررين، ويتطلب هذا التعويض تفعيلاً يدوياً عبر تطبيقهم.
استمر انقطاع الخدمة لساعات طويلة، شملت فترة الذروة خلال النهار وامتدت حتى وقت متأخر من المساء. وخلال هذا الوقت، لم يتمكن المشتركون من إجراء مكالمات أو إرسال رسائل نصية أو استخدام الإنترنت. تفاوتت استجابة الشركات المشغلة لتقديم التعويضات، حيث كانت "فيريزون" أكثر سخاءً في تقدير الضرر مقارنة بـ **Visible**.
لقد خذلناك بالأمس ونعتذر عن ذلك. سنمنحك رصيدًا بقيمة 5 دولارات مقابل شهر خدمتك التالي، ويمكن استرداده بعد 16 يناير عند الدفع ببطاقة ائتمان عبر الإنترنت. هذا الرصيد ليس مصمماً لتعويض ما حدث، بل هو وسيلة للاعتراف بوقتك ولإظهار أن هذا الأمر يهمنا. إذا كنت لا تزال تواجه صعوبة في الاتصال، يرجى إعادة تشغيل جهازك (إيقاف التشغيل ثم إعادة التشغيل).
أوضحت "فيريزون" أنها ستقدم رصيداً بقيمة 20 دولاراً كتعويض عن الإزعاج الناتج عن فقدان الوصول إلى المكالمات والرسائل والإنترنت. ويجب المطالبة بهذا الرصيد عبر تطبيق "فيريزون"، وهو إجراء بسيط نسبياً مقارنة ببعض الإجراءات الأخرى، ولكنه يظل خطوة لتعويض العملاء عن الخسارة التي تكبدوها.
مقارنة قيمة التعويضات بين مزودي الخدمة
يعود التباين في قيمة التعويضات المقدمة من "فيريزون" و"فيزيبل" بشكل أساسي إلى هيكل التسعير. فبينما تمثل تكلفة اشتراك "فيزيبل" جزءاً بسيطاً من خطط "فيريزون" المدفوعة، فإن تأثير الانقطاع على جودة الخدمة كان متساوياً للجميع. ويُلاحظ أن رصيد "فيزيبل" البالغ 5 دولارات يُطبق عند الدفع، ولا يبدو أنه يُطبق تلقائياً على المدفوعات المجدولة، مما يتطلب تدخلاً يدوياً من المستخدم.
| الشركة | قيمة التعويض | طريقة الاسترداد |
|---|---|---|
| فيريزون (Verizon) | 20 دولاراً | عبر تطبيق فيريزون |
| فيزيبل (Visible) | 5 دولارات | تطبيق يدوي عند الدفع |
كيف أثر الانقطاع على تجربة المستخدمين بشكل عام؟
أثر الانقطاع بشكل مباشر على الوظائف الأساسية للهاتف المحمول، مما أدى إلى تعطيل الاتصالات الضرورية والتنقل عبر الإنترنت. بالنسبة للكثيرين، يعني فقدان الخدمة عدم القدرة على العمل أو التواصل في حالات الطوارئ، مما يجعل التعويضات، مهما كانت قيمتها، محاولة للاعتراف بهذا الإزعاج الجسيم.
هل هناك أي إجراءات إضافية يجب على مستخدمي فيزيبل اتخاذها؟
نصحت "فيزيبل" المستخدمين بإعادة تشغيل أجهزتهم كإجراء أولي للتأكد من استعادة الاتصال بشكل كامل بعد محاولة الإصلاحات التي تمت على الشبكة.
لماذا تختلف قيمة التعويضات بين الشركتين رغم استخدام نفس الشبكة؟
يعكس الاختلاف في قيمة التعويضات استراتيجية التسعير ومقدار الاشتراك الشهري. فـ "فيريزون" تقدم خدمة كاملة بتكلفة أعلى، لذا غالباً ما تكون تعويضاتها أعلى، بينما تقدم "فيزيبل" خدمة ذات تكلفة أقل، مما ينعكس على قيمة الرصيد المقدم.
ما هي الخطوة التالية لمتابعة أخبار تحديثات شبكات الاتصالات؟
للبقاء على اطلاع دائم بآخر التطورات المتعلقة بخدمات الاتصالات والتقنية، يُنصح بمتابعة مصادر الأخبار التقنية المتخصصة والموثوقة التي تغطي مثل هذه الانقطاعات والتحديثات الخدمية.
هل يمكن استرداد التعويض إذا لم أقم بتطبيقه يدوياً في الموعد المحدد؟
تنتهي صلاحية العروض والتعويضات عادةً بعد فترة محددة. لذلك، يجب على مستخدمي "فيزيبل" تطبيق الرصيد يدوياً ضمن الإطار الزمني المحدد في إشعارهم لتجنب فقدان الاستحقاق.
🔎 في الختام، يمثل هذا التباين في تقديم التعويضات بين "فيريزون" وتابعتها "فيزيبل" دلالة واضحة على كيفية إدارة الشركات الكبرى للأزمات وتقديرها لقيمة وقت العميل، حتى عندما يكون العطل ناتجاً عن نفس البنية التحتية الأساسية. وعلى الرغم من أن جميع المستخدمين عانوا من نفس المشكلة التقنية، إلا أن القيمة المالية التي حصلوا عليها كاعتذار تفاوتت بشكل ملحوظ، مما يثير تساؤلات حول عدالة التعويضات في قطاع الاتصالات.
قم بالتعليق على الموضوع