تواجه شركة مايكروسوفت موجة من الانتقادات والشكاوى المتزايدة بعد إطلاقها لأحدث حزمة تحديثات لنظام التشغيل تحديث ويندوز 11، والتي تحمل الرقم الكودي KB5077181. فبعد أيام قليلة من وصول التحديث للمستخدمين، بدأت تقارير تقنية مقلقة بالظهور تشير إلى وجود عيوب برمجية خطيرة أدت إلى شلل تام في آلاف أجهزة الكمبيوتر حول العالم، مما وضع المستخدمين في مأزق تقني معقد يتطلب تدخلاً عاجلاً لاستعادة استقرار النظام.
- ✅ رصد حالات "حلقة إعادة تشغيل" لا نهائية تمنع الوصول إلى سطح المكتب.
- ✅ ظهور أخطاء تقنية في خدمة SENS تعطل عملية تسجيل الدخول للنظام.
- ✅ انقطاع مفاجئ في خدمات الإنترنت بسبب خلل في بروتوكولات DHCP.
- ✅ خبراء التقنية ينصحون بحذف التحديث فوراً لتفادي انهيار نظام التشغيل.
تعد المشكلة الأكثر إثارة للذعر بين المستخدمين هي ما يعرف بـ "حلقة إعادة التشغيل اللانهائية"، حيث أفاد العديد من المتضررين بأن أجهزتهم قامت بإعادة التشغيل تلقائياً لأكثر من 15 مرة متتالية دون جدوى. وفي الحالات التي ينجح فيها الجهاز أخيراً في الوصول إلى واجهة النظام، تظهر شاشة تسجيل دخول معطوبة تمنع المستخدم من الوصول إلى ملفاته، مما يشير إلى وجود تضارب حاد في ملفات النظام الأساسية بعد التحديث.
أعطال تقنية واسعة النطاق وفشل في الاتصال بالشبكة
لم تقتصر الأضرار على جهاز واحد، بل امتدت لتشمل أنظمة متعددة يمتلكها نفس المستخدمين، مما يؤكد أن الخلل برمجي وليس مرتبطاً بعتاد الجهاز. عند محاولة تخطي شاشة الدخول، يواجه المستخدمون رسالة خطأ تتعلق بـ "خدمة إشعارات أحداث النظام" (SENS)، وهي خدمة حيوية لمزامنة العمليات داخل الويندوز. هذا العطل يعني ببساطة أن النظام لا يستطيع العثور على الإجراءات اللازمة لإكمال عملية الإقلاع، مما يجعل الجهاز في حالة "موت سريري" برمجياً.
وإلى جانب مشاكل الإقلاع، برزت مشاكل الكمبيوتر المتعلقة بالاتصال بالشبكة كأحد أبرز عيوب تحديث KB5077181. حيث اشتكى قطاع واسع من المستخدمين من فقدان الاتصال بالإنترنت بشكل كامل نتيجة أخطاء في بروتوكول DHCP. المثير للدهشة هو أن الجهاز قد يظهر كأنه متصل بشبكة Wi-Fi، إلا أن البيانات لا تتدفق فعلياً، مما يعزل المستخدم تماماً عن العالم الرقمي.
وفي محاولة يائسة لاستعادة السيطرة، حاول البعض إلغاء تثبيت التحديث يدوياً، إلا أن نظام ويندوز، بميزاته التلقائية، قد يحاول إعادة تثبيت نفس التحديث المعطوب مرة أخرى. ورغم وجود خيار لإيقاف التحديثات مؤقتاً، إلا أن هذا الإجراء يعتبر مسكناً وليس حلاً جذرياً. وينتظر الجميع الآن أن تقوم مايكروسوفت بإصدار "تصحيح للتصحيح" لمعالجة هذه الفوضى التقنية.
ينصح الخبراء حالياً بضرورة الدخول إلى لوحة التحكم، ثم الانتقال إلى قسم "البرامج والميزات" واختيار "عرض التحديثات المثبتة" للبحث عن التحديث KB5077181 وحذفه فوراً. وبالرغم من اعتراف الشركة بوجود بعض المشاكل عبر لوحة صحة إصدار ويندوز، إلا أن الحل الأضمن للمستخدمين حالياً هو التخلص من هذا التحديث وإيقاف ميزة التحديث التلقائي لعدة أيام حتى يستقر الوضع.
ما هو السبب وراء تكرار إعادة تشغيل الجهاز بعد التحديث؟
يعود السبب إلى خلل في ملفات تحديث KB5077181 يؤدي إلى تعارض مع خدمة إشعارات أحداث النظام (SENS)، مما يمنع الويندوز من إتمام عملية تسجيل الدخول ويدخله في حلقة مفرغة من محاولات الإصلاح التلقائي وإعادة التشغيل.
لماذا ينقطع الإنترنت رغم ظهور علامة الاتصال بالوايفاي؟
يحدث هذا بسبب عطل في بروتوكول DHCP المسؤول عن توزيع عناوين IP داخل الشبكة، حيث يتسبب التحديث في فشل النظام في الحصول على عنوان صحيح، مما يؤدي لتعطل تصفح الإنترنت رغم وجود اتصال مادي بالشبكة.
كيف يمكنني منع ويندوز من إعادة تثبيت هذا التحديث المعطوب؟
بعد حذف التحديث من لوحة التحكم، يجب عليك التوجه إلى إعدادات "Windows Update" واختيار "إيقاف التحديثات مؤقتاً" (Pause updates) لمدة أسبوع أو أكثر، حتى تطلق مايكروسوفت نسخة معدلة وخالية من الأخطاء.
هل تؤثر هذه المشكلة على جميع إصدارات ويندوز؟
التقارير الحالية تركز بشكل أساسي على مستخدمي ويندوز 11 الذين قاموا بتثبيت الحزمة الأمنية KB5077181، ولم يتم رصد مشاكل مماثلة بنفس القوة في إصدارات ويندوز 10 حتى الآن.
🔎 في الختام، يظهر لنا هذا التعثر التقني أن التحديثات البرمجية، رغم أهميتها الأمنية، قد تتحول أحياناً إلى كابوس للمستخدمين إذا لم يتم اختبارها بشكل كافٍ. يبقى الحل الأمثل حالياً هو الحذر والمتابعة الدقيقة للتقارير التقنية قبل الإقدام على تثبيت أي تحديث رئيسي، مع ضرورة الاحتفاظ بنسخ احتياطية من البيانات لتجنب أي فقدان مفاجئ نتيجة انهيار النظام تحت وطأة الأخطاء البرمجية.
قم بالتعليق على الموضوع