فاجأت شركة مايكروسوفت الأوساط التقنية بقرارها إيقاف ميزة "الدردشة المباشرة" (Live Chat) في تطبيق تطبيق Teams، وهي الخدمة التي صُممت لتمكين الشركات من دمج نوافذ دعم العملاء مباشرة في مواقعها الإلكترونية. يأتي هذا القرار كخطوة غير متوقعة، خاصة وأن الميزة لم تكمل سوى 18 شهراً منذ إطلاقها الرسمي، مما يضع العديد من المؤسسات أمام تحدي البحث عن بدائل تقنية جديدة في وقت قياسي.
- ✅ ستتوقف خدمة الدردشة المباشرة نهائياً في 5 أكتوبر 2026.
- ✅ تم منع إنشاء إعدادات دردشة جديدة منذ تاريخ 6 أغسطس الماضي.
- ✅ البيانات والمحادثات السابقة ستبقى محفوظة في قنوات Teams الحالية.
- ✅ توصي مايكروسوفت بالانتقال إلى Dynamics 365 أو Copilot Studio كبدائل متطورة.
الجدول الزمني لإيقاف الخدمة وتأثيره على الشركات
بدأت مايكروسوفت بالفعل في تنفيذ خطة الإغلاق التدريجي؛ فمنذ السادس من أغسطس، تم تقييد القدرة على إنشاء إعدادات دردشة مباشرة جديدة. وبالنسبة للشركات التي تمتلك أنظمة نشطة حالياً، ستتمكن من الاستمرار في استخدامها لفترة وجيزة، ولكن يُنصح ببدء إزالة الأدوات المصغرة (Widgets) من مواقعها قبل الموعد النهائي للإغلاق الشامل.
بحلول تاريخ 5 أكتوبر 2026، سيتم إخفاء كافة الأدوات المصغرة المتبقية بشكل تلقائي من المواقع الإلكترونية. هذا يعني أن الزوار لن يتمكنوا من بدء أي محادثات جديدة، كما سيتوقف الموظفون عن استقبال أي رسائل من العملاء عبر منصة تطبيق Teams، مما يجعل الانتقال إلى حلول بديلة أمراً حتمياً لضمان استمرارية خدمة العملاء.
لماذا يعتبر هذا القرار مفاجئاً لمجتمع الأعمال؟
تكمن المفاجأة في القصر الشديد لعمر هذه الأداة، حيث لم تمر سوى سنة ونصف فقط على إطلاقها كحل متكامل يربط بين زوار المواقع وممثلي خدمة العملاء مباشرة عبر واجهة Teams المألوفة. هذا التوجه السريع نحو الإغلاق يفرض على المؤسسات التي استثمرت في دمج هذا النظام ضمن عملياتها إعادة تقييم استراتيجيات التواصل الرقمي الخاصة بها بشكل كامل.
على الرغم من توقف الخدمة التفاعلية، إلا أن مايكروسوفت طمأنت المستخدمين بأن البيانات التاريخية لن تضيع. ستظل قنوات Teams التي استُخدمت سابقاً لإدارة المحادثات قائمة، وستحتفظ الشركات بكافة سجلات العملاء والمعلومات التي تم تبادلها خلال فترة عمل الخدمة، مما يتيح مرجعاً مهماً للعمليات المستقبلية.
البدائل المقترحة من مايكروسوفت لتعزيز خدمة العملاء
في خطوة تهدف لتوجيه المستخدمين نحو حلول أكثر شمولية، تقترح الشركة استخدام "Dynamics 365 Contact Center" الذي يوفر ميزات متقدمة للدردشة المباشرة وإدارة علاقات العملاء. كما تشجع المؤسسات على استكشاف "Copilot Studio"، والذي يمثل الجيل الجديد من أدوات التواصل المدعومة بالذكاء الاصطناعي، بهدف أتمتة وتحسين كفاءة الردود والتفاعل مع الجمهور.
متى ستتوقف خدمة الدردشة المباشرة في Teams بشكل نهائي؟
ستتوقف الخدمة تماماً عن العمل في تاريخ 5 أكتوبر 2026، ولن يتمكن العملاء من إرسال أي رسائل عبر الأدوات المدمجة بعد هذا التاريخ.
هل يمكنني البدء في استخدام الميزة الآن إذا لم أكن قد فعلتها سابقاً؟
لا، لقد منعت مايكروسوفت إنشاء أي إعدادات أو تكوينات جديدة لخدمة الدردشة المباشرة منذ 6 أغسطس الماضي.
ماذا سيحدث للمحادثات القديمة التي أجريتها مع العملاء؟
ستظل جميع المحادثات والبيانات السابقة محفوظة في قنوات Teams التي تم إنشاؤها لهذا الغرض، ولن يتم حذفها مع توقف الخدمة التفاعلية.
ما هي الحلول التي تنصح بها مايكروسوفت كبديل لهذه الميزة؟
توصي الشركة بالانتقال إلى Dynamics 365 Contact Center أو استخدام Copilot Studio للاستفادة من تقنيات الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء.
هل ستختفي نافذة الدردشة من موقعي تلقائياً؟
نعم، ابتداءً من تاريخ الإغلاق في أكتوبر 2026، سيتم إخفاء الأدوات المصغرة تلقائياً، ولكن يُفضل إزالتها يدوياً قبل ذلك لتجنب أي مشاكل في تجربة المستخدم.
🔎 في الختام، يمثل قرار إيقاف ميزة الدردشة المباشرة في Teams تحولاً في رؤية مايكروسوفت نحو تقديم حلول أكثر تخصصاً واعتماداً على الذكاء الاصطناعي. ورغم أن هذا التغيير قد يشكل عبئاً مؤقتاً على الشركات في إعادة ضبط أدواتها، إلا أن التوجه نحو منصات مثل Copilot Studio يفتح آفاقاً جديدة لتقديم خدمة عملاء أكثر ذكاءً وسرعة، مما يتطلب من المؤسسات البدء فوراً في التخطيط لعملية الانتقال لضمان عدم تأثر قنوات التواصل مع جمهورها.
قم بالتعليق على الموضوع